在開發(fā)企業(yè)服務軟件時，我們需要分為：業(yè)務需求、用戶需求、產(chǎn)品需求，三大需求層次，三個層次互相關聯(lián)，企業(yè)服務軟件開發(fā)首先要服務業(yè)務，需要滿足業(yè)務的需求，再關注用戶體驗，也就是用戶需求，最后再根據(jù)系統(tǒng)使用優(yōu)越性來考慮產(chǎn)品的需求。

一、業(yè)務需求

1.定義業(yè)務需求

企業(yè)服務產(chǎn)品的業(yè)務需求不同于To C產(chǎn)品用戶需求，企業(yè)服務軟件的開發(fā)需求一般來自于企業(yè)中高層的管理人員，管理人員基于企業(yè)的基本業(yè)務運轉及管理模式，會對定義：業(yè)務運轉規(guī)則、業(yè)務閉環(huán)流程、業(yè)務層級，是一個由上至下的需求模式。

2.業(yè)務需求的價值

企業(yè)業(yè)務需求，價值組成包括了企業(yè)服務的業(yè)務價值，能夠幫助企業(yè)在運營管理上分擔對應的壓力，減少對應的人工操作出現(xiàn)的業(yè)務失誤，縮減業(yè)務流程步驟，而非傳統(tǒng)定義的商業(yè)價值，企業(yè)軟件一般情況下為單一業(yè)務部門服務，承載的是業(yè)務價值。

二、用戶需求

1.定義用戶需求

此處的用戶需求與業(yè)務需求的順序相反，由于操作者大部分是部門工作人員或業(yè)務人員，是一個由下至上的需求模式，所以需要在用戶需求更體現(xiàn)整個軟件系統(tǒng)的業(yè)務流程及操作交互上的便利需求。

2.用戶需求的價值

用戶需求與用戶價值相關聯(lián)，此處的用戶價值不同于C端的用戶，兩者的用戶價值各不相同，企業(yè)服務軟件的用戶價值是提升用戶的操作體驗，方便部門工作者使用，提升工作效率，包括了功能滿意度，操作便捷度等。

三、產(chǎn)品需求

1.定義產(chǎn)品需求

企業(yè)服務產(chǎn)品復雜程度高，所以在軟件開發(fā)過程中需要考慮到部分功能復用問題，對于某些基礎模塊，需要考慮到是否需要復用基礎服務，所以在開發(fā)過程中，根據(jù)企業(yè)要求的產(chǎn)品功能需求復雜程度來定義對應的產(chǎn)品需求，需要根據(jù)周期和實施者的角度來靈活定義。

2.產(chǎn)品需求的價值

產(chǎn)品需求不具備業(yè)務價值，產(chǎn)品價值更多體現(xiàn)在系統(tǒng)的價值，為系統(tǒng)自身而優(yōu)化整個功能設計合理行，讓整個軟件系統(tǒng)在企業(yè)服務中發(fā)揮對應的使用價值，為本身進行合理增值。

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