伴隨大家生活水平不斷提升，消費(fèi)維權(quán)觀念也在不斷強(qiáng)化，消費(fèi)者體驗(yàn)的看法也不利于公司店鋪的發(fā)展，而售后服務(wù)APP開(kāi)發(fā)則便利用戶知曉商品存在的問(wèn)題，并且實(shí)時(shí)反饋用戶意見(jiàn)，并針對(duì)售后的服務(wù)進(jìn)行流程上可信息化的追溯，加強(qiáng)用戶針對(duì)售后服務(wù)的認(rèn)同感，從而提升對(duì)店鋪或企業(yè)的服務(wù)信賴。

任何系統(tǒng)不是一蹴而就的，因此針對(duì)售后服務(wù)APP，我們也需要進(jìn)行前置的需求定義和功能倒推，將自身帶入到用戶場(chǎng)景中，模擬用戶可能存在的痛點(diǎn)，并經(jīng)過(guò)此倒推獲取使用用戶能夠接受的功能體系，那么想此倒推場(chǎng)景下，具體有哪些功能呢？

1、客戶管理功能：

在用戶選購(gòu)了有關(guān)產(chǎn)品以后，工作人員會(huì)將客戶材料、選購(gòu)商品資訊等信息錄入到平臺(tái)中，便于管理人員在線可以知曉用戶的電話號(hào)碼、商品款式型號(hào)、出售時(shí)間等信息，平臺(tái)會(huì)以客戶為中心，若是用戶要提出商品售后，那么工作人員就能夠通過(guò)APP盡快知曉有關(guān)信息，讓工作人員可以盡快協(xié)助客戶解決售后問(wèn)題，提升客戶對(duì)于公司商品的滿意程度。

2、售后問(wèn)題匯總管理中心：

采集用戶提交的售后需求，并集中化劃分狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，避免疏漏。預(yù)設(shè)提醒機(jī)制進(jìn)行相應(yīng)處理和服務(wù)。同步核實(shí)用戶的售后申請(qǐng)情況，結(jié)合售后服務(wù)決策體系做對(duì)售后結(jié)果通知，集成售后服務(wù)數(shù)據(jù)存檔，提升用戶的體驗(yàn)度。

3、售后服務(wù)反思體系：

針對(duì)售后情況筋洗凈剖析和反思機(jī)制設(shè)定，圍繞售后情況總結(jié)，例如商品的銷售問(wèn)題，便于公司可以找出商品存在的問(wèn)題，更好的優(yōu)化產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一連串售后探討以后，平臺(tái)還會(huì)為用戶生成有關(guān)報(bào)告便于瀏覽，形成首末端的總結(jié)反饋。

4、商品修理管理：

商品修理管理支持全國(guó)修理站點(diǎn)提交修理報(bào)告，也支持聚集錄入信息，管理人員能夠在線增添商品故障附件，便于后期故障鑒定以及商品完善工作可以順利開(kāi)展，對(duì)于商家和用戶而言都會(huì)有極大的好處。

國(guó)家經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，大家也越加側(cè)重自己的個(gè)人權(quán)益，而售后服務(wù)APP開(kāi)發(fā)的確為大家提供了極大方便，但要想進(jìn)一步發(fā)展APP，還有很長(zhǎng)的路要走。

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